
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client, ou GRC en français. Si les acronymes français et anglais coexistent sans trop jouer du coude, CRM s’est implanté dans le jargon du monde des affaires actuel. C’est donc, comme son nom l’indique, un système qui vous permet de gérer les relations que vous