Un CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client, ou GRC en français. Si les acronymes français et anglais coexistent sans trop jouer du coude, CRM s’est implanté dans le jargon du monde des affaires actuel. C’est donc, comme son nom l’indique, un système qui vous permet de gérer les relations que vous
Récemment, l’équipe de CentrixOne a participé à l’événement Connexion. Organisé par Les Affaires et Telus à Montréal, ce congrès de deux jours comprenait plus de 40 conférences et une multitude d’ateliers portant sur la transformation numérique et son impact sur la croissance et l’évolution des entreprises. L’exposé d’IBM sur son approche de la conception, appelée Design
CRM et Comptables un mariage gagnant! Les comptables et commis-comptables ont toujours été les alliés de choix des petites et moyennes entreprises (PME) pour tout ce qui touche la comptabilité, la fiscalité, la préparation aux audits et la conformité. Toutefois, le marché concurrentiel d’aujourd’hui est en train de transformer le rôle qu’ont à jouer les
Chez CentrixOne, de petites et moyennes entreprises (PME) nous demandent parfois si elles ont vraiment besoin d’un CRM. Avec leurs petites équipes, elles croient qu’elles peuvent s’en sortir avec des feuilles de calcul, (ou pire encore avec des notes adhésives!) leur logiciel de courriels ou un système traditionnel de gestion des contacts. N’est-il pas vrai
À titre de propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise (PME) que signifie réellementla gestion des relations clients (CRM) pour vous? Naturellement, l’une des principales raisons pour lesquelles une PME chercherait à acquérir une solution CRM est le contrôle, voire la centralisation et le nettoyage de toutes les informations de vos contacts qui se retrouvent fragmentées un peu partout à travers les
Certains comptables et commis-comptables pensent que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) servent uniquement aux professionnels des ventes et du marketing, et non aux experts des chiffres. D’autres croient qu’un CRM est un outil obscur que seuls les « gurus du CRM » comprennent. Toutefois, un CRM peut s’avérer un outil d’affaires efficace pour
Si vous être entrepreneur, propriétaire de petite entreprise ou directeur des ventes, vous savez toute l’importance des relations avec les clients. Mais si on souhaite tous fournir à nos équipes des ventes et du marketing des outils qui favoriseront leur réussite, comment choisir parmi tous les systèmes offerts celui qui convient aux besoins de notre
En tant que propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, investir dans un système de gestion de la relation client vous semblait sûrement une décision d’affaires sage et logique pour soutenir la croissance de vos ventes. Mais saviez-vous que le succès de l’intégration d’un CRM dépend grandement de son alignement avec votre processus de vente global?
La direction de l’entreprise se doit de voir à la croissance et d’une bonne vision de croissance à court et long terme. Voici les éléments à considérer pour rencontrer ces objectifs. Pour la direction Tableaux de bord et rapports analytiques : Le CRM fournit-ils les rapports requis par la direction ? Les informations que vous pourrez
Vous vous demandez quel est le meilleur CRM ? Voici notre perspective. Le monde des affaires change rapidement et les entreprises d’aujourd’hui doivent avoir les outils pour être compétitifs et non seulement maintenir leur niveau de rentabilité, mais aussi pour rencontrer leurs objectifs de croissance. Les clients d’aujourd’hui sont beaucoup plus exigeants et indépendants que
Avec une multitude de choix de CRM sur le marché pour PMEs, comment s’y prendre pour choisir le bon qui contribuera à la croissance de son entreprise? Vous avez surement entendu parler de plateformes complexes et dispendieuses qui visent plus particulièrement les grandes entreprises. Aujourd’hui, il y a plus de CRM conçus pour les petites
Ciblez votre audience et vos messages ! Lorsque vous planifiez un programme de génération de leads, il est important de prendre le temps qu’il faut pour construire une base solide. Définir votre public cible est l’élément principal de votre phase de planification et de conception. Il est absolument essentiel à votre succès, parce qu’il aura
