CRM pour PME

Un CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client, ou GRC en français. Si les acronymes français et anglais coexistent sans trop jouer du coude, CRM s’est implanté dans la terminologie du monde des affaires actuel. C’est donc, comme son nom l’indique, un système qui vous permet de gérer les relations que vous entretenez avec vos clients.

Mais attention, derrière cette « gestion relationnelle » se cache tout un potentiel de productivité organisationnel. En savoir plus en consultant l’article ici : Qu’est ce qu’un CRM ?

Le meilleur CRM pour les PME comporte les caractéristiques suivantes :

• Permet de centraliser vos données et éliminer la multitude de fichiers Excel.
• Rassemble vos fiches clients, contacts, communications par courriel et acheteurs potentiels au même endroit.
• Donnes accès aux données à vos différentes équipes pour favoriser la collaboration à travers toute l’entreprise.
• Permet le suivi des activités, des rappels et des tâches, n’échappez plus jamais d’opportunité !
• Assure la coordination d’équipe tout en permettant la gestion des ventes et le suivi du pipeline de ventes.
• Possède les outils de suivi pour faire progresser les opportunités tout au long du cycle de vente.
• Intègre les Initiatives de marketing, notamment les campagnes de courriels et l’automatisation.
• Les formulaires web personnalisés, les pages de destination et les réponses appropriées.
• L’évaluation des prospects par système de pointage, l’analytique web et plus.

Ces types de fonctionnalités contribueront grandement à réduire le temps requis pour acquérir de nouveaux prospects, les transformer en opportunités et convertir celles-ci en ventes.

Un CRM qui fonctionne bien pour le marketing ou pour les entreprises B2B doit permettre de :

• Centraliser les données des contacts et des clients facilement avec des outils d’importation de données.
• Avoir une interface visuelle facile à consulter afin de faciliter l’adoption des utilisateurs.
• Obtenir des niveaux de sécurité suffisants pour la gestion d’équipe.
• Permet la création de champs de données personnalisables dans le CRM.
• Suivre les opportunités par sources et par représentant commercial et évaluer les performances.
• Suivre les prospects et l’activité des prospects avec des notes, tâches et activité.
• Gérer les relations clients à un endroit centralisé.
• Permettre la gestion des listes de contacts.
• Avoir des tableaux de bord de performance.
• Rationaliser et d’optimiser les opérations commerciales afin d’augmenter l’efficacité.
• De réaliser des  emails pour acheminer des infolettres et des promotions à des clients et prospects.
• D’avoir une mise en œuvre de la solution CRM simple et agréable.

Chez CentrixOne, de petites et moyennes entreprises (PME) nous demandent des solutions pour en finir avec des feuilles de calcul, ou pire encore avec des notes adhésives ! Leur système traditionnel de gestion des contacts de suffit plus.

De plus, avec la concurrence actuelle dans les marchés, l’entretien de bonnes relations avec les clients n’est pas un luxe. C’est une nécessité. La saine gestion des ventes et du marketing, et leur harmonisation ne peuvent être efficaces sans un CRM.

Consulter notre article : les 10 signes qui indiquent que votre entreprise a besoin d’un CRM