Introduction #
Lorsque vous envoyez une communication à des fins commerciales, vous devez vous assurer de respecter la loi anti-pourriel du pays où est situé le destinataire. Concernant la loi canadienne, elle stipule que, pour envoyer une communication marketing à une personne, que ce soit un courriel, un message privé sur les réseaux sociaux ou un texto (SMS), vous devez d’abord obtenir son consentement.
Il existe 2 types de consentement (dans le CRM CentrixOne, vous pouvez les gérer via la permission C-28) :
- L’exprès
- C’est-à-dire que la personne vous autorise (verbalement ou par écrit) à lui envoyer ce type de communication jusqu’à ce qu’elle décide de retirer son consentement.
- Le tacite
- C’est-à-dire que vous avez une relation d’affaires avec la personne (achat, location, donation, demande de renseignements, membre ou bénévole de votre organisme, etc.), ce qui vous octroie le droit de lui envoyer ce type de communication pendant une durée de 6 mois à 2 ans, selon la situation.
Lors de l’envoi d’un courriel promotionnel, vous devez obligatoirement ajouter les informations suivantes :
- Lien de désabonnement bien visible, fonctionnel et facile à utiliser
- Nom de votre compagnie, association ou organisme
- Nom de la personne qui envoi le courriel (l’expéditeur)
- Adresse civique
- Numéro de téléphone
Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la Loi canadienne anti-pourriel.
Comment ajouter une permission C-28 ? #
- Cliquez sur le module Contacts
- Cliquez sur le contact approprié pour accéder à sa fiche
- Dans la section Activités, cliquez sur Permissions C-28
- Cliquez sur le bouton + ajouter permission
- Entrez les informations (assurez-vous de l’exactitude des informations, car vous ne pouvez pas modifier ou supprimer ce type de permission après l’avoir ajouté afin de conserver une authenticité dans l’historique des permissions)
- Cliquez sur Ajouter
Comment cibler l’envoi d’un courriel promotionnel aux contacts ayant une permission C-28 valide ? #
- Cliquez sur le module Courriels
- Créez votre courriel ou cliquez sur votre ébauche
- À l’étape Choisir critères, cochez la case C-28 pour filtrer la liste selon ce critère
- Cochez Sélectionner tous les contacts de la page ou Sélectionner tous les contacts de chaque page selon votre besoin
