Votre guide-minute sur l’engagement client

L’engagement de vos clients est-il à son meilleur ? Voici quelques moyens de le mousser.

L’engagement client est un vaste sujet au cœur même de tous les efforts marketing. Quel que soit le message de marque que vous envoyiez, le but ultime est d’attirer l’attention des gens. Vous devez faire en sorte qu’ils se souviennent de vous et, idéalement, qu’ils continuent à acheter vos produits et services.

L’engagement client est crucial au succès de votre entreprise. Il faut faire plus que simplement acheter de l’espace publicitaire et espérer pour le mieux. Vous devez trouver votre auditoire à l’aide de moyens modernes. Ensuite, modifiez votre façon de penser et considérez votre marketing comme un moment dans une conversation. Si vous parlez à vos clients, vous devez le faire d’une manière qui soit captivante, excitante et unique. Trouvez des façons d’imprégner votre marque dans leur esprit, de leur donner l’impression que vous valez leur temps et leur énergie.

Voici trois conseils à mettre en pratique dès maintenant afin d’optimiser vos initiatives d’engagement client.

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Conseil # 1 : Dialoguez avec vos clients à travers de multiples canaux

Faites votre entrée dans le monde. Maints influenceurs comprennent intuitivement ce concept, mais dans l’ensemble, entrepreneurs et propriétaires d’entreprise le comprennent mal et loupent ses nombreux avantages.

Ne vous limitez pas qu’à une ou deux plateformes sociales – si vous le faites, vous rejoindrez toujours les mêmes personnes et n’augmenterez par votre auditoire. Vous pourriez même devenir invisible puisque votre stratégie leur semblera identique d’un mois à l’autre.

Vous devez, au contraire, sortir de votre zone confort. En fonction de votre clientèle et contexte d’affaires, si vous avez toujours utilisé Facebook, par exemple, voyez ce que LinkedIn et Instagram ont à offrir. Si vous avez toujours utilisé Instagram, essayez Twitter, YouTube et Pinterest. Votre principal objectif est d’utiliser les bonnes plateformes médias pour VOTRE entreprise.

Conseil # 2 : Sollicitez des commentaires et faites les changements qui s’imposent

Maintenant que vous avez engagé la conversation avec vos clients sur différents médias sociaux, faites-en un apprentissage. Tous les commentaires et toutes vos interactions peuvent servir de levier pour améliorer vos échanges avec vos clients.

Disons, par exemple, que l’un de vos clients vous dise que vous publiez trop souvent. Écoutez et modifiez vos comportements et techniques afin de les modeler à ce que vos clients attendent de vous.

Les réactions et commentaires deviendront, avec le temps, les vecteurs de votre stratégie d’engagement client. Vous pouvez modifier et même renforcer ce que vous faites, mettant ainsi en place les éléments propices à la réussite durable de votre marque.

Conseil # 3 : Proposez des offres spéciales et des rabais

Maintenant que vous connaissez vos clients et savez les écouter, pensez à des manières plus tangibles de les récompenser. C’est ici que les offres et rabais prendront tous leurs sens et créeront les meilleures occasions de croissance et de développement pour votre entreprise.

Vous serez de plus en plus en mesure d’améliorer vos profits en réduisant vos prix ici et là, veillant à ce que vos fidèle clients se sentent appréciés. Créez des événements d’une durée limitée, encourageant ainsi vos clients à agir rapidement – ce qui aidera assurément votre bénéfice net.

Plus vos offres et rabais seront uniques et créatifs, plus vos clients y répondront positivement. Proposez, par exemple, des forfaits de plusieurs produits et services, des offres exclusives et créez des forfaits adaptés à vos différents segments clients. Chacune de ces tactiques nourrira votre engagement client.

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Soyez toujours attrayant

On ne saurait le répéter assez : l’engagement client est l’eau qui fait tourner la roue du moulin de votre marque. Passez outre toute stagnation et récoltez le résultat de votre dur labeur – des ventes qui auraient été impossibles auparavant. Du nouveau pour votre marque ? Les gens adorent la nouveauté et y porteront attention. Tout le monde aime découvrir de nouveaux produits et idées. Gardez vos clients informés de ce qui s’en vient et de ce que cela signifie pour eux. Chaque fois que vous communiquez avec vos clients, vous construisez votre relation avec eux, vous leur réitérez combien ils sont importants pour vous. Ils vous récompenseront en devenant des clients fidèles et réguliers.