La direction de l’entreprise se doit de voir à la croissance et d’une bonne vision de croissance à court et long terme. Voici les éléments à considérer pour rencontrer ces objectifs.
Pour la direction
Tableaux de bord et rapports analytiques : Le CRM fournit-ils les rapports requis par la direction ?
Les informations que vous pourrez visualiser dans votre CRM sont essentiellement les données saisies. Pensez aux indicateurs clés que vous désirez voir comme gestionnaire, et assurez-vous que le CRM que vous choisirez vous fournira facilement ces renseignements rapidement et sans avoir besoin aux services des TI ou d’experts pour les préparer.
Intelligence d’affaires : Les données dans votre CRM doivent permettre de répondre aux besoins de vos clients ou encore faciliter la prise de décisions pour faire face à la concurrence. Les systèmes qui gèrent facilement les processus multiples de vente et permettent de les ajuster en fonction de l’analyse rapide des données sur les ventes (rapports, tableaux de bord, etc.) permettront d’améliorer l’agilité et la performance de votre entreprise.
Bien que l’analyse de données est importante, il arrive trop souvent que les directeurs des ventes passent beaucoup de temps à la gestion des données plutôt que d’interagir et de collaborer avec leurs équipes. Les bons outils CRM leur fourniront l’information facilement afin qu’ils puissent concentrer leurs efforts sur la vente.
Pour les ventes
Voici quelques caractéristiques de base qui aideront votre équipe à renforcer leurs relations avec vos clients et d’accélérer leurs ventes :
- Gestion des contacts
- Outil de Courriel pour faire de la commercialisation
- Suivi des interactions
- Tableaux de bord pour l’activité de vente, les prévisions, l’entonnoir des opportunités
- Gestion des opportunités
- Pointage des opportunités
- Gestion des listes
- Gestion des documents
- L’intégration de téléphonie
Mobilité : Quelle est l’importance de la mobilité pour votre équipe ? Ont-ils besoin d’avoir accès aux informations sur la route ?
Les représentants d’aujourd’hui utilisent des appareils intelligents et des tablettes sur une base quotidienne. Ils s’attendent d’avoir accès à l’information en tout temps. Et bien sûr, ils sont plus efficaces s’ils peuvent accéder au CRM à l’extérieur du bureau, pour les aider à finaliser une transaction.
Simplicité d’utilisation : Même le meilleur des CRM est inutile si vos employés l’utilisent peu ou pas à sa pleine capacité. Assurez-vous que votre choix s’arrête sur une solution facile à utiliser, possède une interface intuitive, une documentation complète et un bon support de l’utilisateur. Le temps consacré à la formation de vos employés à utiliser votre CRM doit être le plus court possible. L’avantage du CRM n’est-il pas d’augmenter l’efficacité, plutôt que de perdre du temps?
Automatisation : Quelles fonctionnalités d’automatisation sont utiles ?
Assurez-vous que le CRM choisi peut automatiser certaines tâches comme: l’enregistrement des appels, les rappels de tâches, un calendrier et alertes, l’automatisation de courriels, l’automatisation d’alertes de demandes provenant de vos propriétés web, etc.
Personnalisation : Est-ce facile de personnaliser certaines fonctions ? Un CRM qui vous permet de personnaliser facilement vos étapes de ventes et d’ajouter des champs personnalisés, des filtres et des balises, qui seront particulières à votre entreprise.
Accès aux données : Pouvez-vous importer ou exporter facilement vos données?
La plupart des solutions CRM sur le marché offrent beaucoup plus qu’un tableur, telles que la possibilité de suivre le comportement de chaque client, le suivi des ventes globales, analyser les tendances, et de gérer les communications à travers de multiples canaux. Un bon CRM aidera vos ventes, le marketing, le service à la clientèle, voire toute votre entreprise, à mettre plus d’attention sur les détails pertinents du client dans tout ce que vous faites.
Soutien aux usagers : Vérifiez le niveau de soutien offert pour vous assurer qu’il sera adéquat. Consultez les coûts, les ententes de niveau de service, les délais d’exécution et d’autres éléments qui sont nécessaires pour obtenir le type de soutien qui sera nécessaire pour votre équipe.
Si vous envisagez acquérir un CRM, vous devrez non seulement faire l’achat d’une solution performante mais également impliquer vos utilisateurs pour que son adoption et utilisation soient maximisées pour vous permettre de réaliser sa pleine valeur.
Ne manquez pas mon prochain blogue ! Je vous parlerai des meilleures pratiques pour inciter votre équipe à adopter votre CRM.
