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Sauna Concept choisit CentrixOne, une entreprise d’ici, pour sa solution CRM personnalisée

Créée en 2008, Sauna Concept est une entreprise québécoise qui se spécialise dans la fabrication d’équipement de détente unique pour ses clients commerciaux et résidentiels.

L’entreprise vise à offrir une expérience client et un service après-vente d’exception. Encourager l’économie locale et choisir des fournisseurs québécois et canadiens sont des principes fondateurs chez Sauna Concept.

Le problème

Sauna Concept avait besoin d’un outil de gestion pour centraliser l’information et améliorer l’efficacité de sa logistique. Selon l’équipe administrative, l’utilisation d’un CRM se présentait comme une nécessité.

Depuis mars 2020, l’entreprise répondait à dix fois plus de demandes qu’avant et comptait quatre fois plus de ventes dans le secteur résidentiel.

 La demande a explosé, ce n’était pas la même chose à gérer !

Julie Paré
Directrice projet-construction, Sauna Concept inc.
Avec cette croissance fulgurante, il était évident pour l’organisation que les méthodes employées jusqu’à ce jour n’étaient plus optimales :
  • Suivis clients inadéquats
  • Soumissions en attente oubliées
  • Perte d’informations importantes
  • Travail en double
  • Partage de données laborieux
  • Contacts non enregistrés
En effet, certaines occasions d’affaires tombaient dans l’oubli ou se perdaient. Aussi, il devenait difficile d’assurer les suivis auprès des multiples intervenants pour un même projet dans le domaine de la construction.

La solution

Sauna Concept a immédiatement arrêté son choix sur Centrix One parce que son service est rapide, son produit est simple d’utilisation et c’est une entreprise d’ici ! Sans compter que Centrix One a été référé à M.Grant le fondateur de Sauna Concept par une connaissance.

Comme le CRM Centrix One est complètement personnalisable, il répond aux différents besoins de Sauna Concept à la fois pour le secteur commercial et résidentiel. D’après les échos, les membres de l’organisation considèrent que le CRM Centrix One est désormais indispensable !

Grâce à un programme de subvention, l’équipe de Sauna Concept a profité d’une formation détaillée présentée par Centrix One. Cela a facilité l’implantation du CRM et les quatre employés des postes de travail sélectionnés ont allègrement intégré le logiciel à leur méthode de travail au quotidien.

Le formateur a pris le contrôle de nos ordinateurs à distance. Il était efficace et attentionné. Il a répondu à toutes nos questions !

Julie Paré
Directrice projet-construction, Sauna Concept inc.

Les résultats

Le logiciel CRM Centrix One permet à Sauna Concept de centraliser toutes ses données. Puis, en intégrant le logiciel CRM sur Acomba, cela élimine la saisie des données en double pour l’équipe de la comptabilité.
Les problèmes de gestion sont résolus :
  • Meilleur suivi client
  • Gestion adéquate des soumissions
  • Centralisation de l’information
  • Plateforme collaborative fonctionnelle
  • Partage de données en temps réel
  • Module de gestion de contact
Aussi, le module de gestion de contact permet de créer des relations pour un classement plus spécifique. Le travail de collaboration avec divers acteurs pour un même projet (comme il est souvent le cas dans l’industrie de la construction) se voit alors simplifié.

 C’est extrêmement bien fait et nous avons pu l’adapter comme s’il avait été conçu pour nous. Je ne pourrais plus jamais m’en passer !

Julie Paré
Directrice projet-construction, Sauna Concept inc.

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