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SERVICES AUX CONSOMMATEURS (B TO C)

Le Groupe Durasec fait confiance au CRM CentrixOne pour ses suivis clients

Depuis 1992, le Groupe Durasec propose des produits de qualité pour les murs de fondation et des services dans les secteurs résidentiel et commercial.

L’entreprise se positionne en tant qu’expert en fondation : imperméabilisation, drain français, plomberie, réparation de fondation, détection de radon, etc. Le travail de qualité, les matériaux haut de gamme et les offres personnalisées sont les principes qui assurent la satisfaction de leurs clients depuis tant d’années.

Le problème

Lors d’une formation avec la Banque de développement du Canada (BDC), le Groupe Durasec a saisi l’importance de l’utilisation d’un CRM pour améliorer son service client, faciliter le travail de son équipe et obtenir des données relatives.

Pour le suivi avec le client c’est un gros plus ! Nous avons accès à l’historique des conversations entre les membres de l’équipe et le client. 

Stéphanie Jolin
Administratrice, Groupe Durasec inc.
Le Groupe Durasec a pris conscience des défis qui pouvaient ralentir sa croissance :
  • Les suivis clients consommaient beaucoup de temps et d’énergie
  • Le travail d’équipe n’était pas toujours optimal (partage d’informations)
  • Certaines données importantes demeuraient inconnues
  • Quelques tâches ajoutaient une lourdeur à la charge de travail
Pour contribuer à la pérennité de l’entreprise et assurer le développement d’affaires, le Groupe Durasec a adopté l’idée d’implanter un CRM dans leur méthode de travail. Ainsi, il a vu l’occasion de mesurer les taux de conversion, centraliser l’information et rendre plus efficace la coopération concernant les suivis client.

La solution

En novembre 2017, Centrix One a proposé une solution CRM facile à manier et compatible avec le logiciel comptable du Groupe Durasec.

En faisant sa démonstration, Centrix One s’est démarqué de ses concurrents parce que son CRM s’incorpore à Acomba ce qui facilite l’automatisation de certaines tâches pour le Groupe Durasec.

La simplicité de la plateforme a permis de favoriser son intégration auprès des cinq employés qui l’utilisent. Ils apprécient surtout les rappels automatiques concernant les suivis clients tout au long de l’entonnoir de ventes et les tâches automatisées comme l’envoi d’un courriel à un moment précis.

Avec le CRM Centrix One, c’est plus facile pour le suivi client et la gestion des tâches !

Stéphanie Jolin
Administratrice, Groupe Durasec inc.

Les résultats

Le Groupe Durasec est satisfait des possibilités qu’offre le CRM Centrix One. L’entreprise compte poursuivre les formations de façon graduelle afin de maximiser l’utilisation de la plateforme à long terme. Les problèmes sont adressés et l’efficacité est au rendez-vous :
  • Rappels automatiques pour les suivis clients
  • Optimisation du travail d’équipe
  • Centralisation des données
  • Automatisation des tâches
Depuis l’implémentation du CRM Centrix One, les oublis sont prévenus par des rappels automatiques. Les suivis clients sont plus efficaces avec le partage des historiques de conversation entre les membres de l’équipe. Puis, l’automatisation de certaines tâches permet de sauver du temps pour concentrer les efforts de ventes au bon endroit.

C’est facile à utiliser : la plateforme est claire et épurée. On ne retournerait pas en arrière ! 

Stéphanie Jolin
Administratrice, Groupe Durasec inc.

Comment le CRM Centrix One peut-il vous aider à améliorer votre suivi client ?

Choisissez le CRM Centrix One pour assurer un suivi client de qualité et automatiser certaines tâches afin de concentrer vos efforts au bon endroit.

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