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Pour l’entreprise Air Spec, le logiciel CRM CentrixOne est un outil de marketing web indispensable pour la gestion de sa base de données client

Air Spec est fournisseur de pièces pour l’entretien et la réparation de compresseurs et ligne d’air. L’entreprise offre également des services de mécanique industrielle et de détection des fuites d’air comprimé.

Depuis 2005, la compagnie a développé une expertise dans le secteur industriel. Au Québec, Air Spec est le distributeur officiel en ligne de la marque Topring.

Le problème

L’entreprise Air Spec bénéficie d’un expert marketing à l’interne qui souhaitait intégrer un outil numérique comme celui de Centrix One afin d’optimiser le résultat de ses efforts en ligne.

En ayant pour compte plus de 1400 clients, il était impossible pour l’entreprise d’assurer une expérience client complète de façon manuelle selon des critères ciblés : intérêt, comportement en ligne, nouveaux abonnés, etc.

Quand j’ai vu les possibilités du logiciel, j’ai compris le potentiel que Centrix One pouvait nous amener ! 

Pierre Soucy
Directeur marketing numérique, Air Spec inc.
Les défis étaient considérables pour le service client et la croissance de l’entreprise :
  • Liste de contacts unique sans différenciation
  • Données sur les infolettres inconnues
  • Possibilités d’automatisation très limitées
  • Travail manuel fastidieux
  • Contenu créé non valorisé
Leur liste de contacts posait une problématique pour l’envoi des infolettres. Celles-ci étaient expédiées aux contacts de la liste sans considération de leur parcours client unique. En ajoutant une adresse courriel dans ladite liste, les anciennes infolettres n’étaient jamais acheminées à ce nouveau client. Non seulement l’expérience de ce dernier était différente des autres, mais le contenu créé par l’entreprise n’était pas utilisé à son plein potentiel.

Dans le but de maximiser son retour sur investissement tout en favorisant un service à la clientèle équivalent pour tous, Air Spec devait automatiser certaines tâches et optimiser ses efforts en marketing numérique.

La solution

En 2021, Centrix One a présenté sa solution CRM comme un outil de marketing numérique permettant à Air Spec de bénéficier d’un large éventail d’automatisations. Air Spec avait ciblé potentiellement trois logiciels CRM. Centrix One s’est démarqué pour les fonctionnalités qu’offrait son produit au-delà du simple suivi client. Son service à la clientèle rapide et courtois était un argument de plus à son avantage.

La particularité des listes de contacts du CRM Centrix One est que chacune peut avoir sa propre automatisation et qu’un client peut apparaître dans plusieurs listes. Cela multiplie les possibilités pour créer des séquences avec des contraintes et des objectifs distincts.

Pour une entreprise qui croit au marketing et qui veut des outils pour le web, je recommande Centrix One ! 

Pierre Soucy
Directeur marketing numérique, Air Spec inc.

Les résultats

Le CRM Centrix One permet à l’entreprise Air Spec de réaliser ses stratégies marketing intelligemment afin de contribuer à son développement à moyen et long terme.

En trois mois seulement, le responsable marketing chez Air Spec a créé presque une trentaine d’automatisations avec le CRM Centrix One. Les résultats sont déjà impressionnants et les possibilités sont incommensurables :
  • Catégorisation des listes de contacts
  • Données sur les infolettres 
  • Possibilités d’automatisation illimitées
  • Réduction des tâches manuelles
  • Valorisation du contenu créé
En quelques semaines, le CRM Centrix One a permis au responsable marketing de bâtir cinq gabarits de courriel et mettre en place un parcours client composé d’une grande série de courriers électroniques envoyés à intervalles réguliers et à des moments spécifiques comme à la suite du passage d’un représentant.

La plateforme est tellement intuitive et simple que même quelqu’un qui n’est pas webmaster peut y arriver ! 

Pierre Soucy
Directeur marketing numérique, Air Spec inc.

Comment le CRM Centrix One peut-il propulser votre stratégie de marketing par courriel ?

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