Un CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil de gestion de la relation client, ou GRC en français. Si les acronymes français et anglais coexistent sans trop jouer du coude, CRM s’est implanté dans le jargon du monde des affaires actuel. C’est donc, comme son nom l’indique, un système qui vous permet de gérer les relations que vous … Continuer la lecture
10 signes que votre entreprise a besoin d’un CRM Chez CentrixOne, de petites et moyennes entreprises (PME) nous demandent parfois si elles ont vraiment besoin d’un CRM. Avec leurs petites équipes, elles croient qu’elles peuvent s’en sortir avec des feuilles de calcul, (ou pire encore avec des notes adhésives!) leur logiciel de courriels ou un … Continuer la lecture
Canalisez le pouvoir d’un CRM au-delà de la gestion des contacts À titre de propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise (PME) que signifie réellementla gestion des relations clients (CRM) pour vous? Naturellement, l’une des principales raisons pour lesquelles une PME chercherait à acquérir une solution CRM est le contrôle, voire la centralisation et le nettoyage de toutes les informations … Continuer la lecture
Quels sont les avantages d’utiliser un CRM pour les PMEs ? Avec une multitude de choix de CRM sur le marché pour PMEs, comment s’y prendre pour choisir le bon qui contribuera à la croissance de son entreprise? Vous avez surement entendu parler de plateformes complexes et dispendieuses qui visent plus particulièrement les grandes entreprises. … Continuer la lecture
Adoption d’un CRM Comment inciter votre équipe à adopter cet outil? Adoption CRM. Lorsqu’un nouveau système informatique CRM est installé en entreprise, la façon dont les employés sont habitués de travailler sera changée. Il arrive souvent qu’ils ne voient pas les améliorations apportées du même œil que vous et de plus ils n’ont pas nécessairement … Continuer la lecture
