Chez CentrixOne, de petites et moyennes entreprises (PME) nous demandent parfois si elles ont vraiment besoin d’un CRM. Avec leurs petites équipes, elles croient qu’elles peuvent s’en sortir avec des feuilles de calcul, (ou pire encore avec des notes adhésives!) leur logiciel de courriels ou un système traditionnel de gestion des contacts. N’est-il pas vrai que l’adoption d’un CRM est compliquée et coûteuse?
Avec la concurrence actuelle dans les marchés, l’entretien de bonnes relations avec les clients n’est pas un luxe. C’est une nécessité. La gestion des ventes et du marketing, et leur harmonisation ne peuvent être efficaces sans un CRM.
Voici les 10 signes qui indiquent que votre entreprise a besoin d’un CRM.
1. Vous n’avez pas de système centralisé pour conserver vos données.
Est-ce que vous avez parfois l’impression de passer plus de temps à chercher les informations sur vos clients qu’à interagir avec eux? Le repérage difficile de données dispersées sur différents outils est le principal signe que vous avez besoin d’un CRM. Et ne vous leurrez pas : une feuille de calcul ou un courriel n’est pas un CRM!
Une bonne solution de CRM vous aidera à regrouper la saisie, le classement et l’accès aux données en un seul endroit. De plus, vous ne perdrez plus de données conservées sur un papier mal rangé ou sur un serveur qui vient de rendre l’âme.
2. Vous ne parvenez pas à assurer le suivi de vos prospects et de vos transactions.
Bravo si vous avez réussi à conclure beaucoup d’opportunités d’affaires! Mais sans structure ni outil adéquat, comment pouvez-vous assurer un suivi constant de vos clients potentiels et de vos transactions? Vous manquez déjà de temps et vous voulez éviter que des clients potentiels ou des transactions soient laissés de côté.
Et vous ne pouvez pas vous permettre de rater une occasion potentielle d’affaire qui aurait été oubliée. Une gestion efficace du pipeline de ventes ne peut être réussie qu’avec un CRM.
3. Vous n’avez pas de vision d’ensemble des activités de vos forces de ventes sur le terrain et à l’interne.
Quelle est la priorité de vos équipes de ventes cette semaine, ce mois-ci? Est-ce que la charge de travail est bien répartie? Est-ce que certains représentants sont débordés, pendant que d’autres se tournent les pouces? La gestion et le suivi du travail de votre personnel sont beaucoup plus faciles avec un CRM grâce à des fonctionnalités permettant de paramétrer les tâches, les rappels et les alertes.
4. Vous avez de sérieux problèmes de communication.
Vous sentez que le pont entre vos équipes de ventes et de marketing, et celles du service à la clientèle ne se fait pas? Si votre personnel n’utilise pas d’outil comme un CRM, impossible de savoir à quelle étape vous en êtes avec un prospect ou un client et quel responsable doit prendre le relais sur le compte. Cela entraîne un processus de ventes pénible et incohérent, à la fois à l’interne et pour vos clients.
Un CRM permet d’établir un flux de production qui facilite la collaboration et la communication entre les équipes. C’est particulièrement utile à une époque où les équipes travaillent de plus en plus à distance et sur la route.
5. Vous ne savez pas d’où viennent vos prospects.
Êtes-vous en mesure de dire spontanément d’où viennent vos clients potentiels les plus intéressants et vos clients les plus rentables? Un appel au hasard? Votre site Web? Une référence? Une campagne par courriel? Les publicités par paiement au clic? Une foire commerciale?
Sans information sur la source de vos affaires, vous perdez beaucoup de revenus chèrement gagnés dans des stratégies de commercialisation inefficaces et sous-optimales. Une solution CRM permet d’identifier rapidement quelles sont les sources de prospects qui peuvent vous rapporter le plus.
6. Votre site Web est très fréquenté sans conversion en ventes.
Vous avez investi du temps et de l’argent pour monter un site qui vante la valeur de vos produits et services. Mais est-ce bien un outil de conversion redoutable? L’utilisation de la fonction d’analytique Web du CRM permet de voir le trafic et les activités sur votre site Web.
Une fois qu’un prospect remplit un formulaire ou télécharge du contenu sécurisé, par exemple, vous pouvez ajouter des points de contact avec des fonctions automatisées de flux de travail (appels de représentants, courriels ou publicités redirigées, par exemple). Les prospects venus de votre site Web seront ensuite inclus dans une campagne de renforcement ou un processus de ventes par étapes établi avec votre équipe. En bref, un CRM simplifie la conversion de prospects Web en clients rentables.
7. Vous croyez que l’organisation de campagnes de marketing vous demande beaucoup trop de temps.
Un marketing proactif requiert de la planification et du temps. Autrement, vous ne pouvez pas assurer la rétention de vos clients et vous passez à côté des possibilités de croissance.
Avec un CRM, vous pouvez créer et déployer des campagnes de marketing simples à l’aide de courriels promotionels et leurs pages de destination à des listes segmentées (par prospect, clients existants, intérêts par produit, etc.). Infolettres, suivis automatisés des ventes et sondages peuvent également être créés avec une solution logicielle CRM complète.
8. Vos informations de ventes et de comptabilité sont dans des silos.
Un CRM est l’outil idéal pour fixer vos objectifs de vente et suivre leurs progrès. Un CRM s’intègre aux logiciels comptables les plus courants et uniformise la coordination entre les ventes et la comptabilité surtout quand vient le temps de faire des prévisions adéquates, d’améliorer le cycle de facturation et d’atténuer les impacts des comptes à recevoir déficients.
L’un des grands avantages de ces intégrations est la synchronisation des données. Vous n’avez plus à saisir manuellement les contacts, les devis, les comptes et autres données de ventes.
9. Vous offrez à vos clients une expérience sans éclat.
Mettez de côté l’expérience client ennuyeuse. Les clients d’aujourd’hui recherchent des communications personnalisées. Tirez profit du CRM pour que vos employés en interface client aient accès à leur historique d’achats, aux notes du représentant sur les défis particuliers d’un client et une foule d’autres informations. De cette façon, votre personnel peut offrir une excellente expérience sur mesure à chaque client. Vous augmenterez ainsi le taux de rétention de vos clients.
De plus, l’information sur mesure et la segmentation permettent d’harmoniser votre offre en un parfait alignement produits-services.
10. Vous n’avez pas accès à des rapports et tableaux de bord simples.
Un CRM offre les bons outils de rapports et les tableaux de bord qui peuvent résoudre ces deux problèmes. Les méthodes manuelles peuvent vous empêcher d’être pertinent et agile lorsque le besoin se présente. Premièrement, vous baserez vos impressions sur des données concrètes et objectives et non sur des intuitions. Deuxièmement, vous éliminerez la production abrutissante de rapports manuels qui freinent la productivité. Vous pouvez ainsi regrouper l’information appropriée depuis votre CRM pour fixer votre plan d’action en matière de croissance et d’investissements à venir.
Le déploiement et l’utilisation du CRM n’ont pas à être synonymes d’ascension du Kilimandjaro. C’est une solution simple et complète qui aide à mieux adapter votre entreprise à vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Dites adieu aux chaos et bienvenue au CRM!
