11 octobre 2017     i     Par Andrée Des Lauriers     i     dans Initiatives CRM

Nos conseils pour choisir le bon CRM pour votre entreprise – Partie 1

Vous vous demandez quel est le meilleur CRM ? Voici notre perspective.

Le monde des affaires change rapidement et les entreprises d’aujourd’hui doivent avoir les outils pour être compétitifs et non seulement maintenir leur niveau de rentabilité, mais aussi pour rencontrer leurs objectifs de croissance. Les clients d’aujourd’hui sont beaucoup plus exigeants et indépendants que dans le passé durant leur cycle d’achat. Il est donc important pour les entreprises qui les courtisent de bien connaître leurs attentes et besoins pour leur fournir les informations et offres de service au bon moment.

C’est la raison pour laquelle les entreprises, quelque soit leur taille, se munissent d’un bon CRM pour les aider à mieux gérer leurs relations avec leurs clients et suivre les opportunités potentielles. Les outils du passé comme les fichiers Excel ne suffisent plus.

Les plateformes CRM existent depuis longtemps. Les nouveaux CRM se sont démocratisés et offrent une sélection de suites d’outils qui sont conçus pour les petites et moyennes entreprises.

Où démarrer votre recherche

Voici quelques conseils pour amorcer votre recherche pour soit remplacer votre CRM qui ne répond plus à vos besoins, ou encore, parce que vous voulez vous munir d’un système pour aider votre équipe de ventes et marketing à augmenter leurs activités et résultats.

Quand une entreprise prend la décision d’investir dans un CRM, le projet connaîtra plus de succès lorsqu’il implique dès le début les personnes-clé de la direction, des ventes et du service de marketing qui auront à utiliser le système et aideront à réaliser sa valeur.

Investir dans le bon CRM pourra augmenter la productivité, réduire les coûts d’exploitation, accroître l’efficacité des utilisateurs et augmenter les revenus. Mais avec tant d’options disponibles aujourd’hui, une entreprise doit aussi avoir des critères de sélection clairs afin de prendre la bonne décision et choisir le CRM qui convient le mieux à ses besoins d’affaires.

Comment évaluer ces produits et où commencer?

Pour vous aider à déterminer vos objectifs, posez-vous ces quelques questions: Que voulez-vous accomplir?

  • Visualiser vos projections de ventes et d’affaires ?
  • Maintenir un historique de vos clients, prospects, opportunités et les conversations ?
  • Évoluer vos opérations pour augmenter la productivité ?
  • Augmenter les communications clients pour augmenter vos ventes ?

Les CRM ont une multitude de fonctionnalités et avant de démarrer votre évaluation, vous devrez faire une liste des éléments essentiels qui vous permettront de rencontrer vos objectifs.

Pour les Opérations

Les opérations sont responsables du respect des budgets et de voir à plusieurs aspects qui bénéficient l’entreprise au sens large. Voici les éléments à considérer pour bien répondre à ces besoins.

Le Coût : Quels sont les coûts annuels d’un CRM ? Quels sont les coûts liés à la croissance ? Même si le CRM répond à vos besoins d’entreprise aujourd’hui, il se pourrait  que vous ayez d’autres besoins dans 1 an, ou 5 ans. Le CRM doit continuer d’évoluer en parallèle à votre entreprise. Recherchez un fournisseur qui sera un partenaire à long terme.

Le Cloud vs. Sur site : Maintenant des modèles d’abonnement mensuels basés sur le Cloud et des tarifications par utilisation ont rendu plusieurs solutions CRM plus accessibles. L’avantage du modèle cloud est l’accès virtuel où que vous soyez sans le fardeau d’équipement spécialisé ou de soutien de système par votre équipe de TI. Assurez-vous par contre de connaître les exigences au niveau du réseau pour une utilisation optimale.

Informez-vous où se trouvent les centres de données des fournisseurs de CRM qui sont sur le Cloud. Si votre entreprise est au Canada, il serait avantageux que vos données y soient stockées également. Si les données sont stockées ailleurs, il faut vérifier s’il y a des problèmes concernant les données résidant dans les pays qui ont des lois ou des politiques qui peuvent ne pas correspondre à vos besoins de sécurité.

Mise en œuvre : Quelle est la durée de l’implantation d’un CRM ?

Intégration : Est-il possible d’intégrer le CRM avec des outils dans l’entreprise ?

Évolutivité : Est-ce que le CRM pourra évoluer au rythme de votre entreprise ?

Autorisations / Rôles : Le CRM doit offrir des fonctionnalités de permissions pour les utilisateurs et l’équipe de gestion. Recherchez un CRM qui vous permet d’assigner la visibilité aux données à des individus, des équipes, des supérieurs, des divisions, etc.

Stockage de données : la capacité et les besoins de stockage pour votre organisation doit faire partie du processus de sélection. Vous devrez vous pencher sur des détails tels que la taille maximale de fichiers pour les documents et images que vous sauvegarderez, le nombre maximum de documents, le nombre de champs personnalisés que vous pouvez créer, par exemple.

La sécurité, l’archivage et la restauration des données : Le contrat doit préciser qui est responsable de la sécurité, de l’archivage et la restauration des données  en cas de pertes ou de catastrophe. Pour les services de CRM sur le Cloud, ces responsabilités sont généralement prises en charge par le prestataire de services, car il héberge l’application et les données sur ses propres serveurs.

Dans le prochain blogue, je poursuivrai la liste des éléments à considérer pour les besoins des dirigeants de l’entreprise.

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