11 octobre 2017     i     Par Andrée Des Lauriers     i     dans Pourquoi un CRM

Quels sont les avantages d’utiliser un CRM pour les PMEs ?

Avec une multitude de choix de CRM sur le marché pour PMEs, comment s’y prendre pour choisir le bon qui  contribuera à la croissance de son entreprise?

Vous avez surement entendu parler de plateformes complexes et dispendieuses qui visent plus particulièrement les grandes entreprises. Aujourd’hui, il y a plus de CRM conçus pour les petites et moyennes entreprises qui sont simples à utiliser, disponibles sur le cloud et surtout très abordables. Il n’est plus nécessaire d’installer du matériel et de maintenir des logiciels, ce qui peut être long et coûteux et ne requiert pas de ressources pour son maintien. Le CRM sur demande procure de la valeur à votre entreprise très rapidement en ayant une interface facile à utiliser pour les usagers.

Le CRM, la productivité et l’agilité

Le CRM a de grandes qualités. Il aide les équipes de vente à être plus productives et agiles en ayant les renseignements et détails d‘un client recueillis tout au long du cycle de prospection et d’achat à leur portée pour mieux répondre à ses besoins. L’accès en temps réel aux données de compte et aux contacts connexes permet des interventions en temps opportun pouvant raccourcir les cycles de vente. Si un représentant commercial quitte, les détails de votre client se trouvent dans votre CRM et non dispersés, ce qui facilitera la transition en douceur vers un autre représentant.

Aujourd’hui, les entreprises et vos clients fonctionnent à un rythme accéléré. Les décisions d’acquisition sont prises rapidement, et c’est la raison pour laquelle certaines entreprises qui s’adaptent à cette réalité réussissent, et les autres qui sont trop lentes échouent ou risquent de perdre des ventes.

Une saine gestion de la relation client

La qualité de l’expérience client contribue au succès ou à l’échec des entreprises. Les clients sont de plus en plus exigeants et sophistiqués, et ils iront transiger ailleurs si vous ne livrez pas le service supérieur attendu qu’ils méritent. Aujourd’hui, les entreprises sont mises au défi d’intégrer et de gérer l’intégralité du cycle de vie du client de façon transparente et efficace, de gagner et de conserver ceux qui sont hautement qualifiés et les plus rentables.

Les prévisions de ventes au bout des doigts

Les entreprises d’aujourd’hui  doivent avoir les moyens d’accéder aux données analytiques rapidement et facilement pour être compétitives et agiles. La santé de l’entreprise doit être sous constante surveillance pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui a besoin d’attention. On doit pouvoir faire des ajustements, pour améliorer les opérations et augmenter les revenus, basés sur des données exactes. C’est facile à dire, mais pas évident à faire sans les bons outils.  Les gestionnaires savent bien que trop souvent, il est difficile, voire impossible, d’obtenir l’analyse en temps désiré pour diriger efficacement votre entreprise.

Avec les logiciels d’entreprise traditionnels, obtenir des rapports sur mesure nécessite généralement l’implication des TI et plusieurs jours ou semaines d’attente. Avec le CRM sur le cloud, l’intelligence d’affaires est enfin démocratisée. Les cadres et les gestionnaires peuvent enfin avoir une visibilité instantanée. Des tableaux de bord sont accessibles avec les informations sur la performance des ventes et des projections en plus d’une foule d’autres données sur les activités de marketing.

Une banque centrale de données avec des données à jour

Les données d’une entreprise sont un incontournable pour assurer son succès. Considérez le scénario ou vos représentants ont leurs données-clients éparpillées dans des fichiers Excel, leur base de donnée personnelle, les conversations dans leur outil de courriel, ou mobile…que vous reste-t-il s’ils quittent l’entreprise ?

Un CRM centralisé est critique et offre l’assurance d’accès aux données client et leur historique tout en ayant les informations les plus récentes. Par contre, la qualité des données est déterminante pour le succès. Il faut s’assurer de bonnes habitudes des personnes qui utilisent le CRM de mettre à jour les données client, les informations importantes comme les opportunités d’affaires, les suivis à faire, les documents pertinents, etc.

Alors que diriez-vous de considérer un CRM sur demande et donner le coup d’envoi à votre projet ?

Mon prochain article portera sur des conseils pour vous aider dans votre évaluation et sélection d’un CRM sur demande pour votre entreprise. Suivez mon blogue !

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